Pemberitahuan Penarikan Produk Anker Indonesia A1642 dan A1647

Pemberitahuan Penarikan Produk Anker Indonesia A1642 dan A1647

Kami telah menemukan bahwa beberapa baterai lithium-ion yang digunakan dalam tiga model produk kami adanya potensi menimbulkan risiko kebakaran akibat cacat manufaktur. Baterai lithium-ion pada powerbank yang terpengaruh dapat mengalami overheating, yang berpotensi menyebabkan pelelehan komponen plastik, munculnya asap, dan bahaya kebakaran.

Setelah penyelidikan yang cermat, kami dapat mengonfirmasi bahwa hanya dua model ini yang tersedia dan terpengaruh di Indonesia, yaitu:

  1. Powerbank Anker 334 Magnetic Battery (PowerCore 10K) - A1642
  2. Powerbank Anker 20.000 mAh (Kabel USB-C Bawaan 22,5W) – A1647

Meskipun hanya sejumlah kecil powerbank (dari batch yang diproduksi antara 3 Januari 2024 hingga 17 September 2024) yang kemungkinan terpengaruh oleh masalah ini, kami secara proaktif menghubungi semua pelanggan untuk memulai program penarikan bagi kedua model ini.

Anda dapat memverifikasi model PowerBank Anker Anda dengan memeriksa bagian bawahnya (lihat gambar di bawah) dan pastikan tertulis: 

Powerbank Anker 334 Magnetic Battery (PowerCore 10K) - A1642, atau Powerbank Anker 20.000 mAh (Kabel USB-C Bawaan 22,5W) – A1647, Model: A1642/A1647.

Jika Anda saat ini memiliki salah satu dari Powerbank Anker 334 Magnetic Battery (PowerCore 10K) - A1642 atau Powerbank Anker 20.000 mAh (Kabel USB-C Bawaan 22,5W) – A1647 yang dijual di Indonesia, silakan ikuti langkah-langkah berikut:





Apa yang Harus Dilakukan:

  1. Simpan perangkat ini di lokasi yang aman.
  2. Jika Anda membeli A1642 dan A1647 di Indonesia, silakan periksa SN Anda dan cocokan dengan daftar di bawah ini. Jika cocok, silakan lanjutkan untuk memeriksa informasi penarikan produk Anda.

Daftar SN Model yang Terpengaruh yang Dijual di Indonesia:

  • AKF4Q30E17302522
  • AKF4Q30E17301691
  • AHJ67T1D50601320
  • AHJ67T1D50601122
  • AHJ5W51E10602205
  • AHJ5W51E10601936

Jika Anda membeli A1652 di luar Indonesia, silakan verifikasi SN Anda di situs web ini: https://www.anker.com/a1642-a1647-a1652-recall

  1. Segera hentikan penggunaan produk ini. JANGAN membuang powerbank ke tempat sampah atau tempat daur ulang. Untuk A1647 dan A1642, silakan kembalikan ke kantor layanan pelanggan Anker. Alamat: JI. Boulevard Blok F No. 22 Ruko Elang Laut, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara 14470

Hari/Jam Operasional:

  • Senin - Jumat: 09:30 - 16:30 WIB
  • Sabtu: 08:30 - 12:00 WIB

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi support@ankerindonesia.com. Kami berkomitmen untuk segera menangani dan menyelesaikan masalah yang mungkin Anda hadapi.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan oleh situasi ini dan sangat menghargai pengertian, kesabaran, dan kerjasama Anda.

Pengingat:

  • Mohon untuk tidak membuang powerbank yang ditarik dari peredaran ke e-commerce online atau toko ritel mana pun. Kembalikan ke kantor layanan pelanggan Anker. Alamat: JI. Boulevard Blok F No. 22 Ruko Elang Laut, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara 14470

Hari/Jam Operasional:

  • Senin - Jumat: 09:30 - 16:30 WIB
  • Sabtu: 08:30 - 12:00 WIB
  • Mohon untuk tidak membuang powerbank yang ditarik dari peredaran ke tempat sampah.
  • Mohon untuk tidak membuang powerbank yang ditarik dari peredaran ke kotak daur ulang baterai bekas yang terdapat di berbagai toko ritel dan toko perbaikan rumah.

    FAQ
  1. Masalah apa yang menyebabkan penarikan powerbank?
    Karena kondisi manufaktur tertentu, sejumlah kecil Powerbank Anker 334 Magnetic Battery (PowerCore 10K) - A1642 dan Powerbank Anker 20.000 mAh (Kabel USB-C Bawaan 22,5W) – A1647 yang dijual di Indonesia, serta Powerbank Anker Maggo Magnetic With Kickstand (10000 mAh, 20W) - A1652 yang dijual di luar Indonesia, mungkin mengalami masalah terkait baterai yang dapat mempengaruhi kinerja dan keselamatan. Sebagai langkah pencegahan, kami telah memulai program penarikan untuk unit yang terpengaruh.
  2. Model powerbank mana yang terpengaruh oleh masalah ini?
    Program penarikan di Indonesia mencakup model berikut dengan nomor SN di bawah ini:
    • a. Anker 334 MagGo Battery (PowerCore 10K), Model: A1642.
    • b. Anker PowerBank (20.000 mAh, 22.5W, Kabel USB-C Bawaan), Model: A1647.
  3. Daftar SN Model yang Terpengaruh yang Dijual di Indonesia:
    • AKF4Q30E17302522
    • AKF4Q30E17301691
    • AHJ67T1D50601320
    • AHJ67T1D50601122
    • AHJ5W51E10602205
    • AHJ5W51E10601936
  4. Apa yang harus saya lakukan dengan powerbank sementara menunggu penarikan?
    Untuk menangani baterai lithium-ion dengan baik, jangan membuangnya ke tempat sampah rumah tangga atau tempat daur ulang.
  5. Bagaimana cara membuang powerbank yang terpengaruh?
    Silakan kembalikan ke kantor layanan pelanggan Anker. Alamat: JI. Boulevard Blok F No. 22 Ruko Elang Laut, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara 14470.
    Hari/Jam Operasional:
    • Senin - Jumat: 09:30 - 16:30 WIB
    • Sabtu: 08:30 - 12:00 WIB

Pengingat:

  • Silakan kembalikan ke kantor layanan pelanggan Anker. Jangan mengembalikan powerbank yang ditarik dari peredaran ke pihak lain.

Kantor Layanan Pelanggan Anker
 Alamat: JI. Boulevard Blok F No. 22 Ruko Elang Laut, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara 14470.

Hari/Jam Operasional:

  • Senin - Jumat: 09:30 - 16:30 WIB
  • Sabtu: 08:30 - 12:00 WIB
  • Jangan membuang powerbank yang ditarik dari peredaran ke tempat sampah rumah tangga.
  • Jangan menempatkan powerbank yang ditarik dari peredaran ke dalam kotak daur ulang baterai bekas di toko ritel atau toko perbaikan rumah.